Номер 8-800 становится сейчас не только средством связи, но и ресурсом, который может подвергаться киберугрозам и нежелательным звонкам. Разбираемся, как защититься от злоумышленников и не уйти в минус.
Защитите номер 8‑800 от нежелательных звонков
Федеральные номера 8‑800 дают возможность вашим клиентам по всей России бесплатно позвонить вам. Однако некоторые опасаются, что злоумышленники способны организовать кибератаку на номер, в результате которой счёт может уйти в минус на сотни тысяч рублей.
Эти опасения не лишены оснований, поскольку предприниматели оплачивают входящие звонки из собственного бюджета — стоимость одной минуты разговора обычно от 1,5 до 5 ₽.
Таким образом, даже короткие звонки в течение рабочего дня способны создать существенную нагрузку на бюджет компании.
Типичные угрозы для номера 8‑800
Во-первых, это звонки от хулиганов и неадекватных людей. Их цель — просто позвонить и повисеть на линии за ваш счёт. Чтобы свести к минимуму ущерб от таких звонков, рекомендуется в рабочее время вежливо прерывать разговор и вносить подозрительные номера в чёрный список. В нерабочее время лучше полностью отключить голосовую почту.
Во-вторых, бывают случайные звонки от клиентов прежних владельцев номера. Такие абоненты просто ошибаются, поскольку ранее контакт был сохранён у них в записной книжке. Чтобы свести к минимуму длительность подобных звонков, в приветствии стоит сразу проговаривать название своей компании.
В-третьих, некоторые злоумышленники могут специально несколько раз прослушивать голосовое меню, пока вы оплачиваете их пребывание на линии. Чтобы избежать ненужных расходов в такой ситуации, рекомендуется настроить скрипт на повтор меню не более 2 раз. После второго проигрывания звонящий услышит короткие гудки отбоя.
Наконец, в интернете можно встретить упоминания о возможных DDoS-атаках на номер 8‑800 путём массового звонка с десятков телефонов одновременно. Цель — перекрыть все линии и не дать дозвониться реальным клиентам. На практике такая угроза маловероятна, поскольку операторы связи способны автоматически заблокировать все подозрительные атакующие номера на своём уровне. Вместе с тем в личном кабинете номера 8‑800 от МегаФона можно установить лимиты на звонки — в день, неделю, месяц — и ограничить количество одновременных соединений.
Таким образом, при правильной настройке номера и своевременном реагировании на возможные инциденты бюджет будет надёжно защищён. Главное — не поддаваться панике и сразу блокировать потенциальных нарушителей. Тогда ваш бизнес сможет в полной мере воспользоваться преимуществами федерального номера 8‑800 для привлечения клиентов.
